Abandons de panier sur Shopify : Comment les réduire?

Abandons de panier sur Shopify : Comment les réduire?

17 février 2021 0 Par david

Les abandons de panier sur Shopify sont le cauchemar des dropshippeurs. En effet, certaines niches en dropshipping sont plus sujettes aux paniers abandonnés par rapport à d’autres.

Il y a deux principaux types de paniers abandonnés :

  • Ceux des personnes qui ont eu le temps d’initier leur paiement et d’entrer leur adresse e-mail et leur adresse de livraison.
  • Ceux des personnes qui ont juste ajouté un produit à leur panier sans aller plus loin.

À quoi sont dus les abandons de panier sur Shopify?

abandon de panier sur shopify

Les abandons de panier sur Shopify peuvent avoir plusieurs justifications.

D’abord, il faut évaluer la confiance inspirée par ton site dans un premier temps. Il faut que tu aies un branding impeccable qui donne à tes prospects l’envie d’aller jusqu’au bout de leur processus d’achat.

Tu peux par exemple ajouter des trustbadges à ta fiche produit pour inspirer confiance.

La première étape est donc de s’assurer que la landing page sur laquelle arrivent tes visiteurs soit vraiment propre. Tu auras déjà fait un premier pas vers la destruction des barrières à l’achat sur ton site Shopify en t’assurant de ceci.

Ensuite, il faut que tu décortiques le processus d’achat après l’ajout au panier.

Ainsi, tu dois t’assurer que ton checkout est totalement optimisé pour les ventes. Tu dois donc avoir le minimum de friction que possible pour offrir à tes visiteurs l’expérience d’achat la plus fluide que possible.

Le passage à la caisse et les abandons de panier.

passage à la caisse sur shopify

Si tu as des frais de livraison qui sont payants et que tu remarques que tu as beaucoup de paniers abandonnés après l’étape de l’annonce de ces frais de port, tu devras améliorer cette étape.

Ainsi, tu as plusieurs possibilités, tu peux par exemple réduire tes frais de port ou modifier leur intitulé ou encore l’intitulé des boutons du passage à la caisse. Je te montre comment faire cette modification dans la video ci-dessous :

Tu peux également simplement offrir les frais de port au lieu de les facturer et ajuster le prix de tes produits en conséquence.

Si tu adoptes une stratégie de frais de port offerts il faudra le faire intelligemment. Ainsi, il faudra créer une aversion à la perte en affichant que les frais de ports sont offerts pour une durée limitée.

En mettant en place cette stratégie, tes prospects seront plus susceptibles d’aller jusqu’au bout de leur processus d’achat sur ton site Shopify.

Récupérer les paniers abandonnés grâce au retargeting.

retargeting multicanal pour récupérer les abandons de panier

Le retargeting est une stratégie marketing qui consiste à recibler les visiteurs ayant effectués des actions spécifiques sur ton site.

Grâce au retargeting pourras donc choisir de cibler des personnes à forte valeur. Par exemple, ceux qui ont ajouté un produit à leur panier sans être allés jusqu’au bout de leur achat.

Tu pourras également simplement cibler les visiteurs de ton site qui n’ont pas effectué un achat.

Tu as la possibilité de faire du retargeting en multi-canal. Cela veut dire que tu peux lancer ce type de campagnes sur plusieurs régies publicitaires à la fois :

La mise en place de cette stratégie te permettra d’avoir une vraie visibilité auprès de tes futurs clients.

Utiliser les relances par e-mail pour récupérer les paniers abandonnés.

email  récupération de panier abandonnés

Les relances par e-mail sont très efficaces pour persuader tes prospects d’aller jusqu’au bout de leur processus d’achat.

Tu peux programmer une séquence de trois email de relance de panier avec de outils de mailing comme Klaviyo. C’est celui que j’utilise à titre personnel.

L’avantage de cette méthode est que tu peux personnaliser tes messages et renvoyer ton prospect directement vers le panier qu’il a abandonné depuis ton mail de relance.

Je conseille d’envoyer un premier mail une heure après l’abandon. Ensuite, si le panier n’est pas récupéré à l’issu de ce premier mail il faudra programmer Klaviyo de sorte qu’il renvoie un nouveau mail 24 heures après l’abandon.

Après ces 24 heures, si le panier n’est toujours pas récupéré il faudra sortir le grand jeu. Tu devras donc programmer un dernier mail proposant un pourcentage de réduction sur le total de la commande.

Klaviyo intègre la possibilité d’inclure cette réduction directement dans le checkout de ton prospect une fois qu’il aura cliqué sur le lien du email.

Si tu souhaites avoir ma séquence email exacte tu peux cliquer ici , la copier et l’appliquer à ton propre shop.

Le SMS marketing au service de tes abandons de panier.

logo smsbump

Pendant longtemps, j’ai été réticent à mettre en place des stratégies de SMS marketing sur mes sites de dropshipping.

Cependant, j’ai testé une application qui m’a totalement fait changer d’avis, il s’agit de SMSBump. C’est une application qui fonctionne à peu près comme Klaviyo, sauf qu’elle envoie des SMS et non des emails.

Résultats SMSbump abandons de panier

Une fois sur l’appli tu auras la possibilité de programmer une automatisation à l’attention des personnes ayant abandonné leur panier sur ton site.

Pour ma part, je programme un seul SMS qui s’enverra 1h30 après l’abandon de panier. Je le programme de sorte à ce que mes prospects le reçoivent 30 minutes après le premier mail de relance de Klaviyo. Ainsi, les deux services de relance n’entrent pas en conflit.

Dans ce SMS, je me permet de tutoyer le prospect. Il ressemble à peu près à ceci :

« Salut {prénom},
C’est David de {nom de la boutique}, si tu confirmes ta commande tout de suite tu peux bénéficier de 20% de réduction immédiate. Clique sur ce lien pour finaliser ta commande {lien vers le checkout avec 20% de réduction}
« 

Cette séquence est très efficace, elle m’a déjà permis de récupérer 3819,52$ pour seulement 18,78$ de SMS dépensé. Soit un ROAS de 20206,28%. Ce qui n’est pas du tout négligeable.

Proposer une service client aux petits soins.

service client email

En offrant à tes clients un super service client tu réduis également tes chances d’avoir des abandons de panier.

En effet, il est probable que ta fiche produit ne réponde pas forcement aux questions spécifiques de chaque client. Si elle devait le faire, elle serait certainement trop longue et indigeste.

Pour palier à ce problème tu peux mettre en place un système de chat directement sur ton site. Ainsi, si un de tes prospects a une question il lui suffira de cliquer sur une icone pour être mise en relation avec ton service client.

Il pourra ainsi te poser sa question et passer à l’achat. La meilleure application selon moi pour cela est Tidio Live Chat. Une fois que tes clients te posent une question sur ton site internet tu pourras répondre directement via ton téléphone. En effet cette application Shopify vient également une application mobile.

Conclusion :

J’espère que cet article aura permis de t’éclairer et que tu pourras facilement booster ton taux de conversion.

En appliquant ces conseils tu as 100% de chance de réduire drastiquement tes abandons de panier sur Shopify.